Refund policy
Правила за връщане:
- Връщания се приемат в рамките на 14 дни от датата на получаване на продукта.
- Клиентът е отговорен за разходите по връщането на продукта. Връщането трябва да се извърши чрез проследима куриерска услуга, за да се гарантира, че пратката ще бъде доставена безопасно.
- Продукти, които са на част от промоциите "Последен шанс" не могат да бъдат връщани или заменяни.
Условия за връщане на продукти:
- Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната си опаковка, в неупотребявано състояние, и със запазени етикети и печати, ако има такива.
- Продукти, които са били отворени, използвани или повредени, не могат да бъдат върнати.
- Връщанията са изцяло за сметка на потребителя.
- Връщания на продукти, които са повредени при транспортирането, ще се приемат само след преглед и одобрение от нашия екип.
Процедура за връщане:
- За да инициирате връщане, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на customerservice@aboutmi.bg, за да получите инструкции за връщането. Продукти, които са върнати без предварително поискано връщане, няма да бъдат приети.
- След като върнатият продукт бъде получен и проверен, ще Ви изпратим уведомление по имейл за състоянието на възстановяването.
- Възстановяванията ще бъдат извършени по същия метод на плащане, използван при покупката, в рамките на 7-10 работни дни след получаването и одобрението на върнатия продукт.
Процедура за замяна:
В момента не предлагаме директни замени. Ако желаете да замените продукт, моля, върнете първоначалния продукт съгласно нашата политика за връщане. След като върнатият продукт бъде получен и проверен, ще Ви възстановим сумата. След това можете да направите нова поръчка за желания артикул.
Грешни или дефектни продукти:
Ако сте получили грешен или дефектен продукт, моля, свържете се с нас веднага на customerservice@aboutmi.bg, за да организираме безплатно връщане и замяна или възстановяване.
Европейски съюз – 14-дневен период на размисъл:
Независимо от горепосочените условия, ако стоката се изпраща в рамките на Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочвате причина за това. Стоката трябва да бъде върната в същото състояние, в което сте я получили – неизползвана, неотваряна, с етикетите и в оригиналната ѝ опаковка. За да завършите връщането, ще ви бъде необходима касовата бележка или доказателство за покупка.
Забележка:
- Възстановяването на сумата може да се забави, в зависимост от политиката на банката Ви.
- Ние не носим отговорност за загубени или повредени пратки по време на връщането. Препоръчваме да използвате куриер с опция за застраховка и проследяване.
За въпроси и допълнителна информация се свържете с нас на customerservice@aboutmi.bg.
